官卿底事

快递员的故事。转载自Pillow作品 

pillow:

或许我不应该自私,但是我先遇见了你。(大家都没看懂……其实这是讲一个快递员和货品们在途中产生了难分难舍的感情,最终决定自己照顾它们的感人但不称职的有点自私色彩的快递故事)

顺OR逆--站在产品人角度的用户体验正向引导

webox:

刚搬到一个新社区入住,环境还算不错,绿化做的很好,周围转了一圈,记了一下从我住的楼到车站的路线,发现有几个地方可以操小道走,所谓的小道正是拐角部分直接走草坪,这样可以节省半米的路程。算下来每天早上可以节省好几米,嘿嘿,是的,对于物业管理人员来说或许是破坏绿化的事,但是对于业主来讲,可能多少从心理上感觉节省了很多时间。


这里我们提到了两类人:一是物业管理;二是小区业主。

如果放到产品的角度来看,完全可以说两者分别是产品经理和用户的关系。如果两者出现矛盾,那么到底该听哪一方?答案很多,也没有标准,不过多数情况下不管是用户的体验,还是私人的感受,最后总是会听BOSS的。

这点我发现绿化工人们做的很好。

我在新社区住了两天以后,某个早上下楼,发现我需要走的第一个草坪上,有几位绿化工人在翻土,于是很奇怪,不知道要做什么,待到晚上回来,惊喜的事情出现了,被无数人踩过的那片光秃的草坪已经焕然一新,不仅翻了土,而且总上了一些青菜,还浇了水。作为业主,我看过后不但没有为自己少走几步路而上火,反倒觉得不希望在有人去踩。随后的几天里,人们或许淡忘了这里原来还有条“路”,都顺其自然的走“正道”。


这件事情出现后我不仅想,什么才叫真正的用户体验,当用户偏离的我们设计的产品初衷的时候,是我们产品人随便一想,跟随用户重新设计新的东西出来,还是去做大量的调研来再次证明自己的设计时合理可行的。

愚以为,顺其自然便是体验。

那么何谓顺其自然,难道每次都是纠正用户?

在此又想起了之前另外一个小区,也是草坪的事。(请不要笑我一直说草坪,而且确实很奇怪,草坪上我发现了很多,生活在带给我们幻想的时候,也告诉了我们很多经验。)

另外一个小区,在湖边有一个原型草坪,冬天很冷,缩成一团的人们都着急上班,为了节省这段路程,很多人开始选择从草坪上直接走过去,慢慢的中间开始有一条光秃秃的“路”。过了一段时间物业发现后为了保护草坪就围了一圈栅栏,说是栅栏,其实只是一圈象征性的木头。上有政策,下有对策,群众的力量是伟大的,胆大的人们开始把“路”两端的栅栏弄开,然后继续走。

说到这儿,很多回以为这件事情就此结束,以物业一放失败告终。

但是峰回路转,又这样过了一段时间,又是某天的早晨,有一些工人也在“路”上开始翻土,待到第二日来了一看,豁然开朗,原本被人们踩秃的草地上,新砌了一条砖路,虽然简单,但是却让很多走的更加舒服。


是物业失败了?

换个角度想,其实满足了业主的需求,反而让业主更舒服,哪里舒服呢?心理上放松、路程上缩短,这些都是...

上面说到的两个故事恰恰告诉我们产品人两个方向:顺着用户或者逆用户而行。

但是不管哪一种形式,我们都要对用户做正向的引导,而不是强制的像加上围栏这样简单粗暴,因为我们的初衷始终是好的。

蔡志忠:

《打是不打》

有士人进入寺中,众僧皆起,唯独一僧独坐不起。
士人便问他说:“你何以不起?”
独坐的寺僧说:“起是不起,不起是起。”
士人便以禅杖打他的头,
寺僧说:“你为什么打我?”
士人说:“打是不打,不打是打。”